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Título
Text copied to clipboard!Especialista em Sucesso do Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Especialista em Sucesso do Cliente altamente motivado e orientado para resultados, que será responsável por garantir que nossos clientes obtenham o máximo valor de nossos produtos e serviços. Este profissional atuará como o principal ponto de contato após a venda, promovendo relacionamentos duradouros e garantindo uma experiência positiva ao cliente em todas as etapas da jornada.
O Especialista em Sucesso do Cliente trabalhará em estreita colaboração com as equipes de vendas, suporte, produto e marketing para entender as necessidades dos clientes, antecipar desafios e oferecer soluções proativas. Seu papel será fundamental para aumentar a retenção de clientes, promover o engajamento e identificar oportunidades de expansão de contas.
Entre suas principais responsabilidades estão a condução de reuniões de onboarding, acompanhamento contínuo do progresso dos clientes, análise de métricas de sucesso, identificação de riscos de churn e desenvolvimento de estratégias para mitigá-los. Além disso, será responsável por educar os clientes sobre novas funcionalidades e melhores práticas, garantindo que eles estejam sempre atualizados e satisfeitos com a solução.
O candidato ideal possui excelentes habilidades de comunicação, empatia, pensamento analítico e capacidade de resolver problemas de forma criativa. Experiência prévia em atendimento ao cliente, vendas ou gestão de contas será considerada um diferencial.
Se você é apaixonado por ajudar pessoas, gosta de trabalhar em equipe e deseja fazer parte de uma empresa inovadora que valoriza a experiência do cliente, essa vaga é para você!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atuar como ponto de contato principal para os clientes após a venda
- Conduzir reuniões de onboarding e treinamentos
- Monitorar indicadores de sucesso do cliente
- Identificar riscos de cancelamento e desenvolver planos de ação
- Promover o engajamento e adoção do produto
- Colaborar com equipes internas para resolver problemas dos clientes
- Fornecer feedback dos clientes para as áreas de produto e marketing
- Desenvolver relacionamentos de longo prazo com os clientes
- Educar os clientes sobre novas funcionalidades e atualizações
- Apoiar estratégias de upsell e cross-sell
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em sucesso do cliente, atendimento ou vendas
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de resolver problemas de forma proativa
- Conhecimento em ferramentas de CRM e atendimento ao cliente
- Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas
- Orientação para resultados e foco no cliente
- Formação superior em Administração, Marketing ou áreas correlatas
- Capacidade analítica para interpretar dados e métricas de clientes
- Empatia e escuta ativa
- Organização e gestão de tempo
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência com atendimento ao cliente ou sucesso do cliente?
- Como você lida com um cliente insatisfeito?
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Como você mede o sucesso de um cliente?
- Você já trabalhou com metas de retenção ou expansão de contas?
- Como você prioriza múltiplas demandas de clientes?
- Descreva uma situação em que ajudou um cliente a alcançar seus objetivos.
- Você tem experiência com produtos SaaS?
- Como você se mantém atualizado sobre as necessidades dos clientes?
- Qual sua abordagem para educar clientes sobre novas funcionalidades?
