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Título

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Especialista em Sucesso do Cliente

Descrição

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Estamos à procura de um Especialista em Sucesso do Cliente altamente motivado e orientado para resultados para se juntar à nossa equipe. Neste papel, você será responsável por garantir que nossos clientes obtenham o máximo valor de nossos produtos e serviços, promovendo a retenção e a lealdade. Você atuará como um ponto de contato principal para os clientes, ajudando-os a resolver problemas, entender melhor nossas soluções e alcançar seus objetivos de negócios. O candidato ideal terá excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas, além de uma abordagem proativa para antecipar as necessidades dos clientes. Você trabalhará em estreita colaboração com as equipes de vendas, suporte e produto para garantir uma experiência perfeita para os clientes. Além disso, será responsável por analisar métricas de sucesso do cliente e sugerir melhorias para otimizar a jornada do cliente. Suas principais responsabilidades incluirão a criação e implementação de estratégias para aumentar o engajamento do cliente, fornecer treinamentos e suporte contínuo, e atuar como um defensor do cliente dentro da empresa. Você também ajudará a identificar oportunidades de upsell e cross-sell, garantindo que os clientes estejam cientes de todas as soluções disponíveis para atender às suas necessidades. Se você é apaixonado por ajudar os clientes a alcançar o sucesso, tem experiência em atendimento ao cliente ou gestão de contas e deseja trabalhar em um ambiente dinâmico e colaborativo, esta é a oportunidade perfeita para você. Junte-se a nós e ajude a construir relacionamentos duradouros com nossos clientes, garantindo que eles tenham uma experiência excepcional com nossa empresa.

Responsabilidades

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  • Gerenciar o relacionamento com os clientes para garantir sua satisfação e retenção.
  • Fornecer suporte proativo e resolver problemas dos clientes de maneira eficaz.
  • Colaborar com as equipes internas para melhorar a experiência do cliente.
  • Analisar métricas de sucesso do cliente e sugerir melhorias.
  • Desenvolver e implementar estratégias para aumentar o engajamento do cliente.
  • Realizar treinamentos e fornecer suporte contínuo aos clientes.
  • Identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
  • Atuar como um defensor do cliente dentro da empresa.

Requisitos

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  • Experiência prévia em atendimento ao cliente, sucesso do cliente ou gestão de contas.
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade de resolver problemas de forma proativa e eficaz.
  • Habilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes equipes.
  • Conhecimento em ferramentas de CRM e suporte ao cliente.
  • Capacidade de analisar métricas e sugerir melhorias.
  • Forte orientação para resultados e satisfação do cliente.
  • Disponibilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e em constante mudança.

Perguntas potenciais de entrevista

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  • Pode descrever uma situação em que ajudou um cliente a resolver um problema complexo?
  • Como você lida com clientes insatisfeitos?
  • Quais estratégias você utilizaria para aumentar o engajamento do cliente?
  • Como você prioriza suas tarefas quando gerencia múltiplos clientes?
  • Tem experiência com ferramentas de CRM? Se sim, quais?
  • Pode nos dar um exemplo de como identificou uma oportunidade de upsell ou cross-sell?
  • Como você mede o sucesso do cliente?
  • O que você faria se um cliente estivesse prestes a cancelar nosso serviço?