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Título
Text copied to clipboard!Especialista em Sucesso do Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Especialista em Sucesso do Cliente altamente motivado e orientado para resultados para se juntar à nossa equipe. Neste papel, você será responsável por garantir que nossos clientes obtenham o máximo valor de nossos produtos e serviços, promovendo a retenção e a lealdade. Você atuará como um ponto de contato principal para os clientes, ajudando-os a resolver problemas, entender melhor nossas soluções e alcançar seus objetivos de negócios.
O candidato ideal terá excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas, além de uma abordagem proativa para antecipar as necessidades dos clientes. Você trabalhará em estreita colaboração com as equipes de vendas, suporte e produto para garantir uma experiência perfeita para os clientes. Além disso, será responsável por analisar métricas de sucesso do cliente e sugerir melhorias para otimizar a jornada do cliente.
Suas principais responsabilidades incluirão a criação e implementação de estratégias para aumentar o engajamento do cliente, fornecer treinamentos e suporte contínuo, e atuar como um defensor do cliente dentro da empresa. Você também ajudará a identificar oportunidades de upsell e cross-sell, garantindo que os clientes estejam cientes de todas as soluções disponíveis para atender às suas necessidades.
Se você é apaixonado por ajudar os clientes a alcançar o sucesso, tem experiência em atendimento ao cliente ou gestão de contas e deseja trabalhar em um ambiente dinâmico e colaborativo, esta é a oportunidade perfeita para você. Junte-se a nós e ajude a construir relacionamentos duradouros com nossos clientes, garantindo que eles tenham uma experiência excepcional com nossa empresa.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar o relacionamento com os clientes para garantir sua satisfação e retenção.
- Fornecer suporte proativo e resolver problemas dos clientes de maneira eficaz.
- Colaborar com as equipes internas para melhorar a experiência do cliente.
- Analisar métricas de sucesso do cliente e sugerir melhorias.
- Desenvolver e implementar estratégias para aumentar o engajamento do cliente.
- Realizar treinamentos e fornecer suporte contínuo aos clientes.
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
- Atuar como um defensor do cliente dentro da empresa.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente, sucesso do cliente ou gestão de contas.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de forma proativa e eficaz.
- Habilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes equipes.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e suporte ao cliente.
- Capacidade de analisar métricas e sugerir melhorias.
- Forte orientação para resultados e satisfação do cliente.
- Disponibilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e em constante mudança.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que ajudou um cliente a resolver um problema complexo?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Quais estratégias você utilizaria para aumentar o engajamento do cliente?
- Como você prioriza suas tarefas quando gerencia múltiplos clientes?
- Tem experiência com ferramentas de CRM? Se sim, quais?
- Pode nos dar um exemplo de como identificou uma oportunidade de upsell ou cross-sell?
- Como você mede o sucesso do cliente?
- O que você faria se um cliente estivesse prestes a cancelar nosso serviço?
